Caros colegas, bom dia.
VAGA URGENTE: ANALISTA DE SUPORTE N2 (HOME OFFICE) – SÃO PAULO – SP
TV A CABO / INTERNET / TELEFONIA IP
Nós somos Consultoria especializada em Talentos Profissionais e Vagas nas áreas de Tecnologia, TI / Telecom / Engenharia / Médico-Hospitalares e Serviços.
Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo Horizonte – MG e atuação em todo o Brasil busca o profissional com o perfil abaixo para atuação em São Paulo:
RESUMO DA POSIÇÃO
Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela Virtual Sistemas aos seus cientes através de atendimento remoto (home office) e ou atendimento local na região de SP quando necessário e aprovado pelo gestor. Ficar logado na fila de atendimento dentro do horário de trabalho prestando atendimento de suporte em níveis primário e secundário para os clientes, buscando soluções remotas e/ou direcionando para níveis de maior complexidade, a fim de atender as demandas de trabalho dos clientes. Fazer as implantações na região de São Paulo de novos projetos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Prestar atendimento de suporte primário e secundário ao cliente final, filtrando o contato, solucionar por acesso remoto (home office) ou encaminhar para outro nível ou equipe de suporte, caso não seja passível de resolução.
Prestar atendimento de suporte secundário ao cliente, efetuando visita in loco, verificando e solucionando o inconveniente no Hardware e/ou Software.
Buscar soluções para os inconvenientes, bem como registrá-las, visando diminuir a demanda de atendimento futuro.
Preparar eventualmente as máquinas para os clientes, referente a configurações e personalização dos sistemas inerentes ao banco e suas devidas restrições.
Apresentar o sistema contratado pelas empresas, realizando um treinamento com as informações necessárias para o seu desenvolvimento, bem como a implantação do mesmo e as suas funcionalidades.
Analisar os possíveis erros encaminhados pelas empresas contratantes do sistema, visando a resolução do mesmo, quando possível, verificando a procedência do erro e a conferência, encaminhando ao desenvolvimento para correção.
Apresentar para os clientes in loco as novas funcionalidades do sistema, de acordo com as alterações realizadas demandadas pelos mesmos, a fim de garantir a utilização do sistema de maneira adequada.
Realizar suporte dentro da Empresa, quando necessário, referente aos equipamentos e sistemas utilizados pela empresa.
FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA
No mínimo Curso Técnico na Área de Informática/Sistemas; desejável Superior na Área.
Sólida e comprovada experiência anterior na função.
Ótimos conhecimentos em: - Sistema Operacional Linux; Asterisk; Redes; Hardware.
No mínimo Inglês Técnico.
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS
Pontual; disciplinado; organizado; educado; comunicativo; responsabilidade inquestionável para trabalhar em regime de Home-Office.
SALÁRIO A Negociar, dependendo da experiência, formação e qualificações. Envie sua pretensão que a empresa avaliará.
Contratação efetiva – CLT
Local de trabalho: São Paulo – SP
Horário de Trabalho: Deverá ter total disponibilidade de horários, pois trata-se de serviço essencial aos clientes e comunidade.
BENEFÍCIOS: Assistência Médica, Vale Refeição, Vale Alimentaão, Seguro de Vida, VT ou Vale Combustível.
Enviar CV detalhado, informando pretensão ou último salário para o email: speedconsult@speedrh.com.br - e colocar no assunto: ANALISTA DE SUPORTE N2 – SP
Todos os nossos processos são sempre gratuitos para os candidatos.
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Gratos, aguardamos retorno.
SPEED CONSULT RH
Sebastião Paixão
Sócio-Consultor Diretor
Rua Vergueiro, 2087 - 1º Andar
04101-000 - Vila Mariana - São Paulo - SP
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