[LSM] Help Desk - Jundiaí, São Paulo

 

Vaga de Emprego Publicada no Empregando Brasil

Titulo:
Help Desk

Empresa:
SYNERGROUP TECNOLOGIA INTEGRADA AO NEGÓCIO LTDA ME

Descrição:
• Conhecimento de equipamentos AVAYA • Conhecimento de rede de telecomunicação (voz, dados, telefonia IP, internet e videoconferência); • Conhecimento de planos de serviços oferecidos pelas operadoras de telecomunicações; • Conhecimento básicos de protocolos; • Experiência em relacionamento com cliente. • Suporte para atendimento a: - Solicitação de ramais e aparelhos; - Solicitação de Celular e mudanças de planos; - Solicitação e ativação de plano de roaming junto as operadoras; - Duvidas de utilização de telefonia fixa e móvel; - Abertura e acompanhamento de chamados nas OPERADORAS, quando necessário; - Elaboração e implementação de imagem (aplicativos padrões) para os dispositivos móveis; - Acionamento e direcionamento de incidentes para os grupos de solucionadores (segundo nível); - Contato direto com a equipe de Voice nos Estados Unidos; - Acompanhamento do ciclo de vida de todas as solicitações, incluindo as repassadas a outros grupos; - Designação de nível de severidade de acordo com padrões estabelecidos; • Conhecimentos básicos sobre sistema de tarifação do mercado nacional; • Conhecimentos básicos do sistema telefônico nacional e normas regulatórias.

Requisitos:
- Inglês avançado - Morar em Valinhos ou região

Local de trabalho:
Jundiaí, São Paulo

Contato
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Enviado por: Empregando Brasil <empregao.rh@gmail.com>

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