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[LSM] [Lista da Sandra Mara] RJ - Centro - Analista de HelpDesk

 

AL Lsm

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21 de fevereiro de 2014 19:28

RJ - Centro - Analista de HelpDesk

para Empresa de grande porte no segmento de telecomunicações

Requisitos:
- Nível Superior Completo
- Experiência anterior em HelpDesk/ServiceDesk (Atendimento técnico por telefone), elaboração de relatórios e Gráficos, mapeamento de processos.
- Conhecimento básico de Rede Local, Sistema Operacional Windows, Hardware, Software, Banco de dados e Telefonia. Experiência no uso do pacote office, com conhecimento avançado de Excel

Atividades:
- Efetuar a abertura de tickets na ferramenta Remedy e o tratamento dos tickets repassados.
- Interagir com os grupos de suporte, visando obter informações necessárias para o perfeito entendimento dos problemas.
- Repassar os problemas para os grupos solucionadores, através da abertura de chamados e contatos telefônicos.
- Monitorar o backlog de tickets não resolvidos e acionar recorrências visando agilizar a resolução de problemas críticos. Administrando as solicitações de prioridade no atendimento dos tickets.
- Atualizar o cadastro do sistema ARS Remedy. Criar/atualizar documentos/material de apoio (mapeamento de processos).
- Elaborar relatórios e gráficos. Conceder acesso a compartilhamentos e resetar senhas.

Local de trabalho: Centro/RJ
Regime CLT: R$2.500,00 + benefícios

Área: Informática/TI
Nível Hierárquico: Profissional/Analista Junior
Formação: Superior Incompleto
Faixa Salarial: Entre R$2.000,01 e R$3.000,00
Cidade: Rio de Janeiro

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