[LSM] Estágio em Suporte de TI a partir do 3º semestre - Brasília, Distrito Federal

 

Vaga de Emprego Publicada no Empregando Brasil

Titulo:
Estágio em Suporte de TI a partir do 3º semestre

Empresa:
INSIGHT Recursos Humanos Ltda.

Descrição:
Horário: 14h às 18h Cursando: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da computação ou Engenharia de Software a partir do 3º semestre. Atividades: - Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa; - Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento; - Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo de atendimento correto, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento; - Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada; - Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento.

Local de trabalho:
Brasília, Distrito Federal

Contato
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Enviado por: Empregando Brasil <empregao.rh@gmail.com>

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